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黑貓風(fēng)采 | 畢葉:保持熱愛 溫暖服務(wù)

2023-04-04 03:53 loading...

畢葉是紫晶賓館前廳部的一名大堂副理,已有7年酒店一線的工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常有人會問她:“你的工作如此乏味,為什么還能夠每天充滿熱情對待工作?”她的答案是:“每天接觸到形形色色的客人,聽到不同的故事并通過有溫度的服務(wù)得到客戶的積極反饋,就是很有意義的事,也是日復(fù)一日堅持的動力?!?/span>

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畢葉來到公司的時間不長,卻深知自己的職責(zé)。為了盡快適應(yīng)新工作崗位,她積極向同事“取經(jīng)”,穿梭在前廳各個地方,盡可能學(xué)習(xí)掌握知識技能,做好各個部門的銜接工作,在不斷地巡查中發(fā)現(xiàn)問題、檢查出問題并解決問題。 

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前廳部是整個酒店的對外窗口,一言一行都代表著酒店,就更需要注意服務(wù)態(tài)度。從嚴(yán)格意義上來說,酒店服務(wù)行業(yè)沒有正常的周末或節(jié)假日的說法,相反,法定節(jié)假日正是我們最忙碌的工作日。作為大堂副理所涉及的工作面大而雜,更需要長時間呆在工作崗位上,往年因?yàn)橐咔閷?dǎo)致酒店行業(yè)客流量下滑,而今年春節(jié)是我國首次全面放開疫情管控,旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,酒店行業(yè)全力發(fā)展,因此今年春節(jié)期間也是酒店自疫情以來“第一次”見到如此多游客。在春節(jié)期間,畢葉一直駐守在自己崗位上,由于酒店樓棟之間是子母樓的構(gòu)造,有些第一次入住的賓客會不清楚怎么找到自己房間,每每這時她都會不厭其煩地引領(lǐng)每一位賓客順利到達(dá)房間,在路途中也會向賓客介紹景德鎮(zhèn)的特色,提供適合賓客的游玩路線參考,耐心解決賓客的每一個疑問。正是因?yàn)檫@樣溫暖細(xì)心的服務(wù)態(tài)度贏得了賓客的一致好評,她說,“這也正是為什么自己喜歡酒店行業(yè)的原因,能每天接觸到不同的客人,不僅能幫助他們,還能通過他們增長自己的所見所聞。”

用積極的態(tài)度去面對自己所熱愛的事情,用心發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣。畢葉這種工作理念值得我們學(xué)習(xí)。人生幸福與快樂來自于工作勤勉努力,只有熱愛工作的人,才是幸福和快樂的人。生命的意義在于我們創(chuàng)造的社會價值,而最能賦予這個價值的當(dāng)然是我們的工作,所以讓我們像畢葉一樣熱愛工作吧!(文:鄒紫/圖:畢葉/編輯:張櫻捷/一審:江威/二審:嚴(yán)春華)