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黑貓風(fēng)采 | 許冬蘭:高效服務(wù),為客解憂

2023-09-29 09:28 loading...

      許冬蘭是開(kāi)門子大酒店客房部房務(wù)中心的一名服務(wù)員。自2010年4月入職以來(lái),她嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、扎實(shí)勤奮,以飽滿的熱情為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。她兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事,用實(shí)際行動(dòng)贏得了賓客的尊重以及酒店同事、領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。

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      心系賓客,立足一線

      作為一名客房服務(wù)員,許冬蘭對(duì)工作始終充滿熱情,時(shí)刻保持“賓客至上”的工作宗旨,想客人之所想,急客人之所急,全力為每一位賓客提供更好的服務(wù)。即使工作再忙,趕不上飯點(diǎn),但為了能盡快將客房打掃干凈,為賓客營(yíng)造一個(gè)潔凈、衛(wèi)生的休息環(huán)境,她總能全身心投入,時(shí)刻保持心系賓客、立足一線甘于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度將客房第一時(shí)間打掃干凈。

      堅(jiān)守崗位,盡心盡職

      日常工作中,她默默堅(jiān)守崗位,在她身上展現(xiàn)了對(duì)酒店工作的熱愛(ài)和主人翁意識(shí)。交班期間與同事做好交接記錄,對(duì)物資做好清點(diǎn)防止遺漏,堅(jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢。十幾年如一日,憑著一顆真摯的心,始終堅(jiān)守崗位,無(wú)私奉獻(xiàn),把工作區(qū)域當(dāng)成自己的家,從細(xì)微處做起,為酒店成長(zhǎng)積極貢獻(xiàn)出自己的力量,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!

       高效服務(wù),為客解憂

      2023年8月22日,駐市某部隊(duì)的一名士兵將一幅印有“心系賓客 、為客解憂、高效服務(wù)、盡心盡責(zé)”的錦旗送到了開(kāi)門子大酒店大廳接待處,并對(duì)酒店客房部服務(wù)員許冬蘭女士表達(dá)衷心的感謝。據(jù)許冬蘭回憶,11日晚,她剛進(jìn)入電梯就發(fā)現(xiàn)一名賓客突然暈倒,于是立即與客房中心聯(lián)系并尋求救助,隨后撥打了120急救電話。見(jiàn)賓客依舊昏迷不醒、面色潮紅,憑著她多年的經(jīng)驗(yàn),判斷賓客可能中暑了,她立即與趕來(lái)救援的同事將賓客抬至陰涼通風(fēng)處并嘗試給賓客進(jìn)行中醫(yī)“刮痧”療法救治,待賓客緩緩醒來(lái)后提供解暑藥讓賓客服用。隨后趕到的120急救人員也為許冬蘭沉著冷靜的急救行為給予了點(diǎn)贊。

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       她就像酒店“暖心守護(hù)者”,穿梭在服務(wù)賓客中,一件件小事讓賓客即感動(dòng)又暖心,她的暖心服務(wù)為酒店贏得了好口碑,爭(zhēng)取了更多回頭客。每一位堅(jiān)守崗位的酒店服務(wù)人員,在平凡的崗位做著不平凡的事,為酒店經(jīng)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的保障。各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,以專業(yè)的態(tài)度用心做好服務(wù)工作,為賓客提供最優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù),為實(shí)現(xiàn)酒店發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)綿薄之力!(文:沈美玲/圖:李艷/編輯:張櫻捷/一審:江威/二審:嚴(yán)春華