黑貓風(fēng)采丨劉丹:用心做事、以情服務(wù)
在人群熙攘的金鼎商業(yè)廣場,有一個(gè)崗位確保著商場的運(yùn)營秩序、環(huán)境整潔和人群安全,這就是樓層經(jīng)理,也被顧客親切地稱為“商場醫(yī)生”,劉丹便是其中的一員。13年來,他早就將“望聞問切”練得爐火純青,處理各種突發(fā)情況,總能“對癥下藥”、“妙手回春”。
一天早上,一陣急促的鈴聲打破了值班室的寧靜,劉丹突然接到了商戶“蛙來啦”的電話,對方焦急地表示因店面裝修操作不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂,水正順著店內(nèi)收縮縫漏到樓下。憑借對商場布局的熟悉,劉丹不由得心中一緊,“蛙來啦”樓下正是兩家服裝店!他立刻飛奔至現(xiàn)場,只見“蛙來啦”已是“水漫金山”,服裝店更是一片狼藉,憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),第一反應(yīng)就是先關(guān)閉水閥再修水管,在他的協(xié)調(diào)下,各單位齊發(fā)力,情況漸漸有了好轉(zhuǎn),施工人員終于松了一口氣,但劉丹深知“治標(biāo)更要治本”,他主動擔(dān)起商戶堅(jiān)理賠的協(xié)調(diào)重任。本次漏水波及的兩家商戶中,“杰克瓊斯”為丹麥直營品牌,其國內(nèi)負(fù)責(zé)人不在本地,協(xié)調(diào)難度遠(yuǎn)超另一家,面對“疑難雜癥”,劉丹沒有輕言放棄,他多次致電對方溝通協(xié)商,終于用真誠打動了負(fù)責(zé)人,成功邀請其面對面調(diào)解。在他的努力下,三方取得一致意見,為“蛙來啦”節(jié)省了一萬多元賠償金。劉丹的專業(yè)服務(wù)既有力維護(hù)了受損商戶的合法權(quán)益又有效化解了商戶間的沖突,贏得了商戶們的一致認(rèn)可。
劉丹始終堅(jiān)持熱情、主動、細(xì)致、快捷的服務(wù)理念,用熱心打造服務(wù)“新名片”,以細(xì)心增加服務(wù)“人情味”,用行動踐行尊享服務(wù)理念。(文:劉婷婷/圖:艾迪斯/編輯:涂嘉蕾/一審:江威/二審:朱曉林)